WhatsApp Business und Business API: Tipps für KMU

Aber was ist der Unterschied zwischen einem WhatsApp Business Unternehmensaccount und einer WhatsApp Business API? Und zu welchen Firmen passen sie jeweils?
 

WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Geeignet für eine einfache und schnelle Kommunikation mit einer kleinen Anzahl von Kunden. Es können z.B. Begrüßungsnachrichten oder Abwesenheitsnotizen verschickt werden	Geeignet für eine konstante, schnelle und professionelle Kommunikation mit vielen Kunden (Kundenservice, notifications)
Jede eingehende Nachricht muss einzeln bearbeitet werden. Es gibt keine Möglichkeit der Integration mit anderen Systemen	Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung:  - automatische oder halbautomatische Antworten auf Kundenanfragen (Kundenservice – Chatbot)  - viele Kunden gleichzeitig direkt ansprechen indem der Versand mehrerer Nachrichten geplant wird  - Integration des Workflows mit den eigenen Systemen (z.B. CRM, contact center etc.)
Die WhatsApp Business App kann einfach in Google Play oder im App Store heruntergeladen werden	Zugriff nur über einen offiziellen Lösungsanbieter (solution provider) und Facebook-Partner möglich
Handy- oder Dektop-Nutzung mit einer mobilen oder Festnetz-Telefonnummer möglich	Nutzung ausschließlich über Internetbrowser möglich, also eine reine SaaS Lösung

 

Es kann nur eine Person zugreifen	Multi-Agent-Zugang, somit können mehrere Mitarbeiter die Anfragen bearbeiten
Datenschutzfunktionen wurden verbessert. Es ist jedoch ratsam einige Vorkehrungen zu treffen, um die App DSGVO-konform für die Kommunikation mit Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten zu nutzen	100% Datenschutz-konform
Kostenlos	Kostenpflichtig
Für kleine und mittlere Unternehmen geeignet	Für große Unternehmen geeignet

Aufgrund der einfachen Bedienung, der freien Verfügbarkeit und der spezifischen Funktionen von WhatsApp Business, empfehlen wir diese Lösung für KMU.
Obwohl die Standard-Version von WhatsApp monatlich über 1,5 Milliarden aktive Nutzer verzeichnet, hat WhatsApp Business einige weitere Funktionen und somit Vorteile für Firmen.
 

• Persönliches versus berufliches Leben: Verfügen Sie über eine private und eine geschäftliche Telefonnummer? Dann können sie beide Apps (WhatsApp und WhatsApp Business) auf demselben Smartphone herunterladen. Pro App können Sie die jeweilige Telefonnummer zuweisen und so private und geschäftliche Unterhaltungen getrennt halten.
• Unternehmensprofil: Auf dem Firmenprofil können nützliche Informationen wie z.B. E-Mail-Adresse, Webseite, Öffnungszeiten und Unternehmensbeschreibung angegeben werden.
• Schnellantworten: Begrüßungsnachrichten oder Abwesenheitsnotizen verkürzen die Arbeitszeit und erleichtern die Kommunikation mit den Kunden.
• Statistiken: Verschiedene statistische Daten geben Hinweise über Zufriedenheit und Interaktionen mit den Kunden. So können Firmen ihr Geschäft besser verstehen und voranbringe

In einer Marktsituation, in der der Wettbewerb ständig wächst, ist es entscheidend, die persönliche Beziehung mit dem Kunden zu pflegen. Die Erstellung eines WhatsApp Business Accounts stellt eine schnelle und einfache Möglichkeit dar
 

• für Unternehmen, um unmittelbar mit den Kunden in Kontakt zu treten und das eigene Geschäft dank gezielter Werbeaktionen zu erweitern
• für Kunden, um rasch und unkompliziert Informationen zu erhalten, Aufträge zu vergeben oder auf dem Laufenden zu bleiben.

teamblau unterstützt Sie bei der Erstellung und Einrichtung Ihres WhatsApp Business Accounts. Und wir helfen Ihnen dabei, WhatsApp in die Online-Marketing-Strategie Ihres Unternehmens einfließen zu lassen.