Grohe ist ein führender Fachgroßhändler für professionellen Handwerkerbedarf in Südtirol und ganz Italien, seit nunmehr vier Generationen. Vom Produkt bis hin zu den Dienstleistungen ist das Unternehmen stets bemüht, seinen Kunden in allen Bereichen den größtmöglichen Service zu bieten. Deshalb hat Grohe den bisher bereits erfolgreichen Onlineshop ein weiteres Mal komplett neu entwickelt und mit noch mehr kundenorientierten Funktionen ausgestattet - in bekannter und von vielen Stammkunden geschätzter Grohe-Servicequalität.
Kurz zu den Fakten
Der neue Shop wurde als erster Shop in Italien auf einer Shopware6 Enterprise Lizenz entwickelt – inklusive der mächtigen B2B-Suite von Shopware. Zirka 50% des Shops sind im Shopware-Standard umgesetzt, die andere Hälfte wurde individuell den Gegebenheiten und speziellen Anforderungen von Grohe angepasst. Dabei stand die Shop-Performance im Vordergrund: Der Pagespeed ist trotz der aktuellen Zahl von über 62.000 Produkten durch ein erweitertes Caching, eine durchgehende Generierung von WebP-Bildern und weiteren Maßnahmen optimiert worden.
Grohe-Kunden sind seit jeher eine einheitliche Kategorisierung der Produkte gewohnt. Damit finden sie sich sowohl im Katalog als auch im lokalen Geschäft in Bruneck schnell und einfach zurecht. Der Onlineshop hat daher dieselben Produktkategorien übernommen, farblich gekennzeichnet und in passenden Warengruppen zusammengefasst.
Besonderheiten im Bereich Service
Auch der von den Kunden sehr geschätzte Grohe-Service wurde nahtlos in den Onlineshop eingebracht und weiter verbessert.
Einige Details dazu:
- Der Kunde kann Reklamationen online einbringen und Garantiefälle öffnen bzw. melden
- Sämtliche historische Bestellungen bleiben online einsehbar
- Die Produktsuche ist um eine Barcode-Scanner-Funktion erweitert worden
- Der Kunde kann Aufträge in Kommissionen und eigene Bestelllisten aufteilen
- Kunden-Unternehmen können dank der B2B-Suite für ihre Mitarbeiter individuelle (Bestell)Rechte und Budgets verwalten
- Die direkten Ansprechpartner bei Grohe sind im persönlichen Dashboard direkt kontaktierbar
- Der Shop-Besucher kann sich sein individuelles Navigationssystem mit Favoriten-Warengruppen auf der Startseite zusammenstellen
- Mit Hilfe von Machine Learning werden besondere, kundenorientierte Dienstleistungen angeboten wie bspw. regelmäßige Kaufaufforderung derselben Produkte bei leerem Lager.
Außerdem bieten eine Vielzahl von Produktdetailseiten Herstellervideos an, sinnvolle Produkt-System-Sets werden individuell und dynamisch im Paket dargestellt, der Kunde kann Produkte in unterschiedlichen Packungseinheiten (Stück, Packung, Meter, …) bestellen, eine
Recommended-Logik bietet
user centered content an, u.v.m. Durch die spezielle Menüführung mit Haupt-Navigation, Breadcrumb-Navigation und die neu ausgearbeiteten Kategorie-Übersichtsseiten ist der Shop trotz der großen Menge an Produkten zudem übersichtlicher geworden.
Template & Weiteres
Das Shop-Template wurde ebenfalls komplett individuell entwickelt und so gestaltet, dass Grohe jeden verfügbaren Platz auf der Seite so sinnvoll und kundenorientiert wie möglich nutzen kann. Dabei können in Produktübersichten durch eine neue Art der Darstellung mehr passende Produkte dargestellt werden als bisher.
Die Customer Journey wird individuell geführt und dem Kunden zu jeder Zeit das passendste Produkt zu seiner Suche angezeigt.
In einem neuen Blogbereich bietet Grohe einen laufend wachsenden Erfahrungsschatz zu neuen Produkten, Gebrauchshinweisen, Bau-Tutorials, Service-Tipps usw. an.
Fazit
Mit dem Grohe-Shop hat teamblau einen Onlineshop mit höchsten Serviceansprüchen für den Onlinekunden umgesetzt – was nur durch eine sehr intensive und direkte Zusammenarbeit mit dem kompetenten und hoch motivierten Team von Grohe möglich war. Das Ergebnis und der bereits große Erfolg kurz nach Start des Shops beweisen, dass sich der Aufwand gelohnt hat. Für Grohe und vor allem für dessen Kunden, die den unternehmensgewohnten Service jetzt auch online 1:1 genießen können.
