WhatsApp Business e Business API: consigli per PMI

Cerchiamo di capire innanzitutto quali sono alcune delle differenze fondamentali tra un account WhatsApp Business e WhatsApp Business API e a quali imprese si addicono.
 

WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Adatto a una facile e veloce comunicazione con un numero ristretto di clienti. Es.: possibilità di impostare messaggi automatici di benvenuto o risposta	Adatto a una veloce e costante comunicazione professionale con molti clienti. Es.: servizio clienti, notifications
Ogni messaggio in arrivo deve essere gestito manualmente. Non c’è possibilità di integrazione con altri sistemi	Possibilità di - rispondere in modo automatizzato o semi-automatizzato a richieste del cliente (servizio clienti)  - rivolgersi direttamente a molti clienti programmando l’invio di messaggi multipli  - integrare il flusso di lavoro con i propri sistemi (ad es. CRM, contact center etc.)
Possibilità di scaricare liberamente l‘app da Google Play o App Store	Accesso possibile unicamente tramite un solution provider, partner ufficiale di Facebook
Utilizzo su un dispositivo mobile o fisso con un numero di cellullare o numero di telefono fisso	Utilizzo solo tramite browser Internet con soluzione Saas
Una persona alla volta può accedere	Multi agent access

 

Sono state aggiunte delle funzioni per quanto riguarda la protezione dei dati. È comunque consigliabile adattare delle precauzioni per potere utilizzare l’app nella comunicazione con dipendenti, clienti e fornitori in corrispondenza con il GDPR	È conforme al 100% per quanto riguarda la protezione dei dati.
Servizio gratuito	Servizio a pagamento
Adatto a piccole e medie imprese	Adatto a grandi aziende

Considerata l’accessibilità, il facile utilizzo e le funzionalità specifiche di WhatsApp Business, noi consigliamo quest’ultimo per le aziende di piccole e medie dimensioni.
Ma quali sono i vantaggi dell’app dedicata agli imprenditori rispetto alla versione standard di WhatsApp Messenger usata da più di un miliardo e mezzo di utenti attivi ogni mese?
 

• Vita privata vs. vita lavorativa: Avendo un numero di cellullare privato e un numero lavorativo si possono installare entrambe le app (WhatsApp e WhatsApp Business) sullo stesso cellullare, registrandole con numeri diversi e tenendo quindi separate le conversazioni private e le comunicazioni di lavoro.
• Profilo dell’attività: Creando il profilo dell’azienda è possibile fornire informazioni utili come indirizzo email, sito web, orari di apertura, descrizione dell’attività.
• Risposte rapide: Brevi messaggi di benvenuto o di assenza automatici accorciano i tempi di lavoro e facilitano la comunicazione con il cliente.
• Statistiche: La possibilità di controllare diversi dati statistici permette a chi gestisce la comunicazione aziendale di capire meglio i propri clienti e portare avanti il proprio business.

In un mercato in cui la concorrenza è in costante crescita, curare il rapporto personale con il cliente è fondamentale. Creare un account WhatsApp Business rappresenta un metodo facile e veloce
 

• per le aziende di interagire in modo immediato con il cliente e far crescere il proprio business effettuando una promozione mirata che arriva dritta al destinatario
• per il cliente di ricevere informazioni in breve tempo, richiedere ordini o rimanere aggiornati.

teamblau vi può aiutare a creare e impostare il vostro account WhatsApp Business, nonché a includere le azioni di comunicazione con WhatsApp nella strategia complessiva di marketing online della vostra azienda.