Da quattro generazioni Grohe è leader nel commercio all'ingrosso specializzato in prodotti professionali per artigiani in Alto Adige e in tutta l’Italia. Dal prodotto all’assistenza clienti, l’azienda si impegna costantemente per offrire ai suoi clienti il miglior servizio possibile in tutti i settori.
Per questo motivo Grohe ha rinnovato un’altra volta il suo shop online già funzionante e di successo e lo ha dotato di ancora più funzioni orientate all’utente - nella nota qualità del servizio Grohe apprezzata dai molti clienti abituali.
Le caratteristiche principali
Il nuovo negozio virtuale è il primo shop in Italia a essere stato sviluppato con la licenza Shopware 6 Enterprise - inclusa la potente B2B Suite di Shopware. Circa il 50% dello shop è stato implementato nello standard Shopware, l'altra metà è stata adattata individualmente alle circostanze e ai requisiti speciali di Grohe.
Oltre al miglioramento della
usability e dei servizi online, l'attenzione si è concentrata sulla performance: Nonostante il numero attuale di oltre 62.000 prodotti, il page speed è stato ottimizzato grazie a un sistema di “caching” intelligente, alla generazione di immagini WebP e ad ulteriori accorgimenti.
I clienti Grohe sono da sempre abituati a una categorizzazione uniforme dei prodotti. In questo modo risulta loro facile e veloce orientarsi sia all’interno del catalogo che nel negozio di Brunico. Lo shop online ha quindi adottato le stesse categorie di prodotti, contrassegnate con colori diversi e raggruppate in categorie merceologiche adeguate.
Particolarità per l’ambito servizi
Anche i servizi Grohe, molto apprezzati dai clienti, sono stati integrati senza soluzione di continuità nello shop online e ulteriormente migliorati.
Alcuni dettagli
- I clienti possono presentare reclami e aprire / segnalare casi di garanzia direttamente online
- tutti gli ordini storici restano accessibili online
- la ricerca dei prodotti è stata ampliata con una funzione di lettura del codice a barre
- i clienti possono suddividere gli ordini in commissioni e liste d'ordine personali
- le aziende possono gestire budget e diritti di accesso agli ordini dei propri dipendenti grazie alla B2B Suite
- i referenti / le persone di contatto di Grohe possono essere contattati direttamente dal dashboard personale
- i visitatori del negozio virtuale possono creare il proprio sistema di navigazione individuale con gruppi di prodotti preferiti sull’homepage
- con l'aiuto del “machine-learning” vengono offerti servizi particolari orientati al cliente, come gli avvisi regolari di acquisto di prodotti precedentemente acquistati.
Inoltre, un gran numero di pagine di dettaglio dei prodotti offrono video informativi / esplicativi dei produttori, set intelligenti di sistemi di prodotti vengono visualizzati individualmente e dinamicamente a pacchetti, il cliente può ordinare prodotti in diverse unità (pezzo, confezione, metro, ...),
user centered content viene offerto ad es. tramite la visualizzazione di prodotti consigliati e molto altro ancora. Grazie allo speciale menu di navigazione con navigazione principale, navigazione breadcrumb e nuove pagine di categoria, lo shop è diventato più chiaro e meglio strutturato nonostante il gran numero di prodotti.
Template & altro
teamblau ha realizzato un template personalizzato per Grohe, con l’obiettivo di utilizzare tutto lo spazio disponibile all’interno di una pagina nel modo più sensato e orientato al cliente possibile. Grazie a un nuovo tipo di presentazione ad es. nelle panoramiche dei prodotti vengono mostrati più prodotti adeguati rispetto a prima.
Rispettando la
customer journey, al cliente viene mostrato in ogni momento il prodotto più adatto alla sua ricerca.
In una nuova area blog Grohe offre inoltre una moltitudine di informazioni relative ai nuovi prodotti, istruzioni per l'uso, tutorial, consigli ecc.
Conclusione
teamblau ha realizzato uno shop online con altissimi standard nell’ambito dei servizi al cliente. Ciò è stato possibile solo grazie a una collaborazione intensa e diretta con il team competente e altamente motivato di Grohe. Il risultato e il grande successo dello shop già nel breve periodo dal lancio dimostrano che lo sforzo è valso la pena.
Per Grohe e soprattutto per i suoi clienti che ora possono godere del consueto servizio tipico dell’azienda anche online.
