Vantaggi e svantaggi del marketplace eBay

eBay è un canale per la vendita diretta, ma anche la vendita indiretta attraverso rivenditori autorizzati nell'ambito del programma Brand Relations. A differenza di Amazon, eBay non entra in concorrenza con i commercianti, dato che l'azienda stessa ufficialmente non vende niente sulla piattaforma.
In generale, eBay fornisce agli imprenditori un ulteriore canale di vendita e quindi la possibilità di aumentare il proprio fatturato. Proprio come Amazon, eBay dispone di sistemi automatizzati che rendono più facile per i commercianti vendere i propri prodotti.
Tuttavia, l'uso di queste piattaforme per le imprese non offre solo dei vantaggi. Diamo un'occhiata ad alcuni aspetti positivi e negativi.

• Acquisizione di nuovi clienti: Vendere i propri prodotti attraverso i grandi marketplace significa poter beneficiare della loro diffusione. eBay ha 185 milioni di clienti acquirenti in tutto il mondo, di cui 20 milioni nella sola Germania.
• Fidelizzazione dei clienti: eBay offre ad esempio la possibilità di essere inseriti in una lista di “venditori salvati”. In questo modo, i commercianti possono richiamarsi alla memoria dei potenziali clienti.
• Poche restrizioni: Su eBay ci sono pochi limiti per quanto riguarda i tipi di prodotti che possono essere venduti. Sono ammessi prodotti nuovi e di seconda mano, beni fisici e digitali. Restrizioni / divieti si applicano a prodotti illegali, pornografia, armi da fuoco, ecc.
• Brand image: eBay offre una certa libertà nella personalizzazione delle pagine di dettaglio dei prodotti, così come la possibilità di creare un Brand Showroom (con offerte di rivenditori certificati) e Brand Store.
• Innovazione: Per quanto eBay non sia sola in questo ambito, il tentativo dell’azienda di evolversi costantemente è comunque degno di nota. Il dark mode dell’app, l’utilizzo quotidiano dell'intelligenza artificiale nel processo di acquisto, la possibilità di una ricerca tramite immagini all’interno dell’app sono solo alcune innovazioni degli ultimi anni.
• Sostenibilità: In seguito alla maggiore attenzione dei clienti verso la sostenibilità del commercio online, eBay ha lanciato negli Stati Uniti un programma (Certified Refurbished) per beni rinnovati/rimessi a nuovo – specialmente dal settore dell’elettronica.

• Commissioni: Le commissioni e le spese su eBay sono relativamente alte. Per i venditori privati, la commissione sul valore finale è pari al 10% del prezzo di vendita (escluse le spese di spedizione e imballaggio). Il limite di commissione per ogni bene è di 200 euro: nel caso in cui si raggiunga una vendita che supera il valore di 2.000 euro non si devono pagare spese aggiuntive.  Inoltre è prevista una tassa aggiuntiva al di sopra di un certo numero di inserzioni mensili.
• Monitoraggio dei prodotti: Se utilizzate il formato Asta, l'articolo in vendita deve essere monitorato e riattivato in caso di asta senza offerte.
• Servizi: eBay non offre un servizio logistico completo come Amazon. A differenza di Amazon, eBay ha opzioni limitate per automatizzare l'intero processo di vendita.
• Concorrenza: La concorrenza su eBay è molto alta. Soprattutto per i marchi molto richiesti risulta quindi spesso difficile far risaltare sufficentemente i propri prodotti e le proprie offerte.
• Feedback negativo: Proprio come per Amazon, anche su eBay le recensioni dei clienti sono un argomento importante e non dovrebbero essere sottovalutate dai venditori. Le recensioni sono uno strumento considerevole in mano ai clienti e i feedback negativi possono diventare molto dannosi per le imprese.

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