In che modo la crisi del coronavirus sta cambiando il commercio online?

Secondo Forbes - una delle riviste di economia di maggior successo al mondo - ci sono già segnali di un cambiamento nel comportamento dei consumatori. Le misure di quarantena (siano esse imposte dal governo o autoimposte) e l’atmosfera generale potrebbero portare a una crescita dell’e-commerce. Un numero sempre maggiore di consumatori, infatti, sta evitando di fare acquisti fuori casa e volge quindi verso delle soluzioni digitali.
Un sondaggio condotto da Coresight Research mostra che il 27,5% degli utenti di Internet statunitensi evita i luoghi pubblici e che addirittura il 58% lo farebbe se il coronavirus continuasse a diffondersi negli Stati Uniti. Nella fascia d'età superiore ai 60 anni, più di 8 su 10 (85,6%) degli intervistati hanno dichiarato che probabilmente eviterebbero negozi e centri commerciali.

Questo cambiamento del comportamento verso lo shopping online potrebbe mantenersi anche a lungo termine. È noto che non solo il progresso tecnologico, ma anche fattori ambientali, economici e sociali, cioè le circostanze e gli eventi, influenzano il comportamento dei consumatori. Le cifre mostrano, ad esempio, che le vendite dell'e-commerce negli Stati Uniti aumentano durante le festività. I consumatori che acquistano online durante questi periodi, hanno però anche maggiori probabilità di mantenere questo comportamento dopo le vacanze.
 

Nielsen Holdings sottolinea come durante la settimana tra il 24 febbraio e il 1° marzo 2020, le vendite della Grande Distribuzione Organizzata sono cresciute del +12,2% rispetto alla stessa settimana del 2019 a parità di negozi.
Nel settore dell'e-commerce, il trend delle vendite di prodotti di largo consumo online tra il 24 febbraio e il 1° marzo è stato del +81,0%.

La domanda per beni di largo consumo come cibo, prodotti per la cura della persona e prodotti per la pulizia è in aumento, mentre le vendite di beni di lusso, turismo, gastronomia, ecc. sono in forte calo.

Alcuni arrivano persino a parlare della Coronavirus economy. Le aziende che forniscono disinfettanti o mascherine, ma anche tutti coloro che realizzano prodotti per uso "domestico" - si pensi al cibo, all'igiene personale, all'intrattenimento (servizi di streaming, gaming apps), alle telecomunicazioni - trarranno vantaggio dalla situazione attuale.
I titoli di Netflix ad esempio sono aumentati del 6 per cento da febbraio inizio di marzo, con un picco del +12,5 per cento il 18 febbraio.
Marketplace come Amazon e eBay sono dovuti intervenire sulle proprie piattaforme, perché dalla diffusione del coronavirus i disinfettanti e le maschere facciali sono stati offerti in Internet a prezzi esorbitanti. Amazon ha rimosso circa un milione di articoli per combattere questa forma di usura. eBay sottolinea nel proprio blog del venditore che trarre profitto da epidemie o calamità naturali viola le linee guida e annuncia un’intensificazione dei controlli.

Ma cosa possono fare i commercianti online in riferimento a queste informazioni e come possono adeguarsi al meglio alla situazione? Abbiamo raccolto alcuni suggerimenti che potrebbero essere utili per gli operatori dell'e-commerce (e non solo).

Prodotti e consegne:

• Adattate la gamma di prodotti: Identificate i prodotti per i quali potrebbe aumentare la domanda (ma anche quelli più deboli) e cercate prodotti alternativi.
• Fate previsioni su quali prodotti potrebbero essere influenzati ad esempio dalla carenza di materiali di produzione o di risorse provenienti dalle aree a rischio.
• Esaminate le catene di distribuzione: Analizzate le capacità di approvvigionamento e le disponibilità. Identificate possibili fornitori alternativi e prodotti sostitutivi.

Organizzazione aziendale:

• Identificate e mettete in sicurezza le posizioni/i tipi di lavoro necessari per il funzionamento dell’azienda (scegliete e/o formate dei sostituti). Commercianti infatti potrebbero dover fronteggiare la carenza di personale – alcuni dipendenti potrebbero ammalarsi e altri potrebbero dover restare a casa per curare i propri famigliari.
• Identificate le persone con potere decisionale e i canali di comunicazione in caso di emergenza.
• Adattate le norme igieniche per creare un luogo di lavoro sicuro.
• Prevedete lo smartworking, dove possibile, per ridurre il rischio di infezione e le assenze di personale.
• Riunioni ed eventi dovrebbero essere evitati. Organizzate dei webinar, utilizzare strumenti di comunicazione e di organizzazione online.

Marketing:

• Analizzate regolarmente i dati sul comportamento dei consumatori. Ponetevi queste domande ogni giorno: Il vostro messaggio è ancora valido e arriva ai clienti? Gli utenti visitano il vostro sito web? Le pubblicità portano ancora alla conversione? Le persone comprano? Quali prodotti dovrebbero essere promossi in modo sensato?
• Fate attenzione a pubblicizzare dei prodotti per i quali ci potrebbero essere problemi di rifornimenti.
• Promuovete i prodotti sostitutivi nel vostro negozio, ma NON approfittate della situazione di emergenza aumentando i prezzi in modo esponenziale.
• Informatevi regolarmente su ciò che potrebbe influenzare il comportamento dei consumatori.

t3n.de, “Coronavirus: Die wichtigsten Handlungsempfehlungen für Onlinehändler“ (come in data 11.03.2020)
nielsen.com, “Coronavirus: continuano a crescere gli acquisti nella GDO”  (come in data 11.03.2020)
emarketer.com, “COVID-19 Concerns May Boost Ecommerce as Consumers Avoid Stores” (come in data 11.03.2020)
emarketer.com, “How Will the Coronavirus Change Consumer Behavior?” (come in data 11.03.2020)
e-recht24.de, „Corona-Geschäft: eBay und Amazon gehen gegen Wucher-Angebote vor“ (come in data 11.03.2020)
linkiesta.it, “Prepariamoci, sta per nascere una nuova coronavirus economy” (come in data 11.03.2020)
anxios.com, “The emerging coronavirus economy” (come in data 11.03.2020)
epicentro.iss.it, ”Coronavirus e nuovo coronavirus SARS-CoV-2 – FAQ” (come in data 11.03.2020)
forbes.com, “Coronavirus Fears May Drive U.S. E-Commerce Sales Beyond 2020 Projections” (come in data 11.03.2020)