Ma come prepararsi al meglio per la prossima stagione dello shopping? Abbiamo raccolto 8 suggerimenti per aiutarvi a offrire la migliore esperienza possibile ai vostri clienti e aumentare la curva di profitto:
1. Creare attenzione
I clienti stanno diventando sempre più esigenti e attenti alle spese non essenziali. Distinguersi dagli altri può essere quindi il punto vincente. Un’esperienza di acquisto e un marchio autentico, che corrispondono ai valori personali dei clienti sono più im-portanti che mai.
Le idee creative per le occasioni di questo periodo, come il Black Friday, gli acquisti natalizi e i mercatini di Natale, devono essere utilizzate in grande stile per far ap-passionare i clienti al marchio.
Le idee creative per le occasioni di questo periodo, come il Black Friday, gli acquisti natalizi e i mercatini di Natale, devono essere utilizzate in grande stile per far ap-passionare i clienti al marchio.
2. Mobile is key
Negli ultimi anni segnati dalla pandemia sempre più persone hanno preso confiden-za con l'e-commerce. Ciò si riflette anche nell'aumento degli acquisti tramite disposi-tivi mobili. Secondo uno studio di Pay Plug, circa un acquisto su due viene effettuato tramite smartphone.** Pertanto, si consiglia di investire in un'interfaccia otti-mizzata per i dispositivi mobili, pulita e chiara.
Il vostro sito web è ottimizzato per i dispositivi mobili? Potete provare a testarlo qui.
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3. Sicurezza e user experience nel processo di checkout e di pagamento
Un'esperienza di pagamento semplice e senza intoppi è un processo importante in ogni negozio online di successo, oltre all'effettivo processo di acquisto. Se al cliente viene trasmessa una sensazione di sicurezza e di affidabilità, ad esempio tramite pin, servizi di sicurezza come Secure Code o 3D Secure o il riconoscimento facciale, la disponibilità all'acquisto sarà molto maggiore.
In questo periodo è importante anche rivolgere l’attenzione all'ottimizzazione della fase di check-out. Informazioni importanti come i tempi di spedizione, i costi di spe-dizione o le condizioni di restituzione devono essere chiaramente e dettagliatamente visibili al cliente. Inoltre, è importante poter garantire al cliente una consegna rapida e offrire informazioni puntuali sullo stato della consegna.
Infine, ma non meno importante, il processo di checkout non deve essere troppo lun-go. Un'analisi dell'intero processo può aiutare a identificare le fasi non importanti e che possono essere eliminate.
In questo periodo è importante anche rivolgere l’attenzione all'ottimizzazione della fase di check-out. Informazioni importanti come i tempi di spedizione, i costi di spe-dizione o le condizioni di restituzione devono essere chiaramente e dettagliatamente visibili al cliente. Inoltre, è importante poter garantire al cliente una consegna rapida e offrire informazioni puntuali sullo stato della consegna.
Infine, ma non meno importante, il processo di checkout non deve essere troppo lun-go. Un'analisi dell'intero processo può aiutare a identificare le fasi non importanti e che possono essere eliminate.
4. Social media ready per l’inverno:
I profili social sono un’importante vetrina per ogni azienda. Inoltre, queste piattaforme possono essere utili per rispondere alle domande e ai feedback, per offrire un servizio di assistenza rapido e personalizzato e per la fidelizzazione dei clienti. Pertanto, è importante mantenere aggiornato il proprio profilo con le informazioni di base e immagini che rispecchino il brand. Se finora avete trascurato questi canali, è arrivato il momento giusto per dedicargli un po’ di tempo
5. Social Shopping
Il social shopping, ovvero gli acquisti online sui social network, è ormai già molto po-polare, ma continuerà a crescere in futuro. Questo tipo di esperienza di acquisto è particolarmente diffusa su Instagram e sta riscuotendo successo. Anche WhatsApp e Snapchat stanno infatti seguendo le sue orme.
WhatsApp ha già introdotto delle funzionalità per lo shopping all’interno della app. Presto sarà possibile completare l’intero processo di acquisto, dalla scelta del prodot-to al pagamento, all’interno della chat. Attualmente la nuova funzione "In-App-Purchase" è in fase di test in India. Se questo modello avrà successo, possiamo pre-sumere che verrà ulteriormente ampliato.
Come piattaforma numero 1 per la condivisione di momenti, Snapchat ha proposto un'idea innovativa per l'esperienza di acquisto. A differenza di WhatsApp, Snap-chat non si sta ancora muovendo nello spazio degli acquisti in-app, ma ha ampliato la scheda "Stories/Discover". Qui, gli utenti possono trovare idee regalo e, tramite nuo-ve tecniche, provare potenziali articoli da acquistare.
WhatsApp ha già introdotto delle funzionalità per lo shopping all’interno della app. Presto sarà possibile completare l’intero processo di acquisto, dalla scelta del prodot-to al pagamento, all’interno della chat. Attualmente la nuova funzione "In-App-Purchase" è in fase di test in India. Se questo modello avrà successo, possiamo pre-sumere che verrà ulteriormente ampliato.
Come piattaforma numero 1 per la condivisione di momenti, Snapchat ha proposto un'idea innovativa per l'esperienza di acquisto. A differenza di WhatsApp, Snap-chat non si sta ancora muovendo nello spazio degli acquisti in-app, ma ha ampliato la scheda "Stories/Discover". Qui, gli utenti possono trovare idee regalo e, tramite nuo-ve tecniche, provare potenziali articoli da acquistare.
6. Metodi di pagamento digitali
Per soddisfare tutte le necessità dei clienti, negli ultimi anni è stata sviluppata un'ampia gamma di metodi di pagamento per gli shop online. Ecco alcuni dei metodi più diffusi per effettuare un acquisto online:
- compra ora, paga dopo: questo metodo di pagamento comporta un notevole vantaggio per il cliente e di conseguenza un feedback positivo per il venditore.
- pagamento tramite link: il processo di checkout facilita il completamento degli ordini effettuati al telefono, inviando al cliente un'e-mail o un SMS con un link che lo indirizza a una pagina di pagamento.
- clicca e paga: con questo metodo i dati della carta di credito vengono memorizzati in modo sicuro e possono essere recuperati con un semplice clic al successivo acquisto. In questo modo si evitano gli errori di digitazione, che sono spesso causa di abbandono del carrello.
- soluzioni omnichannel come BOPIS (Buy Online Pick-up In Store): i prodotti vengono ordinati online e inviati a un negozio locale. Una notifica informa l'acquirente che il pacco è pronto per il ritiro. Questo spesso si traduce in tempi di consegna più brevi o in costi di consegna ridotti. La presenza di una persona nel negozio garantisce inoltre che l'ordine venga consegnato in modo sicuro.
7. Attenzione particolare per gli aspetti logistici
L'attenzione agli aspetti logistici degli ordini è un elemento indispensabile per il successo dell'e-commerce. Per prepararsi alle vendite online nella stagione dello shopping, il pe-riodo migliore è quello compreso tra agosto e ottobre.
In autunno, infatti, gli ordini subiranno un forte aumento. Il rivenditore deve quindi or-ganizzarsi per la gestione delle merci in magazzino e impiegare personale sufficiente per riuscire a gestire l'aumento dei volumi di prodotti.
In autunno, infatti, gli ordini subiranno un forte aumento. Il rivenditore deve quindi or-ganizzarsi per la gestione delle merci in magazzino e impiegare personale sufficiente per riuscire a gestire l'aumento dei volumi di prodotti.
8. Sostenibilità
Sempre più clienti prestano attenzione alla sostenibilità al momento dell'acquisto. Ecco perché è molto importante affrontare questa tematica per il proprio shop. I discorsi sulla sostenibilità nell'e-commerce riguardano spesso gli imballaggi e la spedizione. Tuttavia, la sostenibilità dovrebbe essere presa in considerazione dai rivenditori online anche in altri contesti: l'hosting, il magazzino, le condizioni di lavoro e, non da ultimo, la gamma di prodotti possono essere ottimizzati con un occhio di riguardo alla tutela dell'ambiente.
Vivere attivamente questi aspetti della sostenibilità all’interno della propria azienda sa-rà molto apprezzato dai vostri clienti e vi fornirà anche una carta in più da utilizzare per la vostra comunicazione.
Vivere attivamente questi aspetti della sostenibilità all’interno della propria azienda sa-rà molto apprezzato dai vostri clienti e vi fornirà anche una carta in più da utilizzare per la vostra comunicazione.
Conclusione
Siete pronti per la stagione dello shopping? I tempi sono stretti, ma vi rimane ancora un pochetto di tempo per ottimizzarealcuni aspetti (ad es. il marketing online) in vista delle festività. Queste ottimizzazioni vi saranno utili certamente anche in seguito.
Avete bisogno di aiuto per capire come ottimizzare il vostro shop o la strategia di digital marketing? Siamo qui per voi. Contattateci!
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